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浮梁县信访局:创建人民满意窗口工作纪实
发布时间:2018-11-16 15:36:36   作者:陈卫兵 吴国庆   来源:景德镇在线

创文明窗口 让人民满意
——浮梁县信访局创建人民满意窗口工作纪实

  景德镇在线讯(陈卫兵  吴国庆)今年以来,浮梁县信访局以人民满意窗口创建为载体,在新时代中国特色社会主义思想指导下,积极践行“人民信访为人民”理念,紧紧围绕“阳光信访”“责任信访”“法治信访”,着力在精心服务、精准接谈、精建队伍、上狠下功夫,切实改进工作作风,提供一流窗口服务,树立一流窗口形象。全县信访总量持续下降,信访疑难案件化解率达到90%以上。连续七年浮梁被评为全省“三无县”。

  精准接谈访民情

  作为联系群众的桥梁和纽带,反映社情民意的窗口,县委、县政府历来高度重视信访工作,部署推动接访服务窗口创建活动,开展一站式服务,做到开门接访。建立领导信访接待日,县委县政府主要领导率先垂范,与副县级及以上领导定期到县群众来访接待中心接待来访群众,使群众来县里上访,有领导听他们诉冤,有领导为他们评理,有领导为他们解决问题,从而,拉近了领导与群众的距离,促使一些疑难信访问题得到及时有效化解。领导们在接访室与群众零距离接触,面对面交谈,听取群众诉求,并亲自到现场解决问题。听到这样的答复,来自大洲村村民袁某非常高兴,他激动的说“这届班子干了不少实事,城乡变化很大,环境越来越好,我们老百姓非常满意。”

  在认真做好开门接访的同时,县、乡两级信访干部每月至少深入到自己包案对象家中下访1-2次,帮助协调解决疑难信访问题。精准的接访,推心置腹的交流,使得该县越级进京赴省上访势头有力遏制,今年,进京访与去年同比下降64%,赴省访与去年同比下降46%,实现了进京赴省上访大幅下降。

  精建队伍解民忧

  窗口文明不文明,是不是真心为民办事、解决问题,队伍是关键。该局一方面,在党员干部中开展“用情、用心、用行”促和谐和“党员先锋岗创建”活动,充分发挥党支部先锋模范作用,使党员身份亮起来。将共产党员先锋岗位、党员情况、创建内容、创建标准等摆在显眼位置,一切工作以“人民满意”为最高标准,主动接受群众监督评价,以实际行动取信于民。

  另一方面,在县委县政府的领导重视下,大力改善信访接待环境,成立了创建工作领导小组,升级改造信访接待场所,在人、财、物和政策方面都给予倾斜和保证。先后完善和落实了交办督办、会办协商、律师陪访、联合接访、责任追究等十余项工作制度,从接访、受理、办理、督查到回访,责任到人,全流程一抓到底。切实增强了信访干部和各级各部门做好信访工作的主动性和积极性,全县上下形成了一级抓一级、层层抓落实的高效务实信访工作大格局。

  鹅湖镇一村民周某,单身,因患癫痫病复发开水痛伤大腿行走不便,生活不能自理,因未满60岁不能进镇敬老院,吃住问题难以解决,多次到镇、村反映未果。信访局干部接访后,主动伸出援助之手,拿出100元,以表心意,及时协调。经过协商,找到其兄弟姐妹共商如何承担起他的后半辈子生活,通过做其亲属思想工作,他的妹妹同意收养,其他人出资,最后上访人流着感动的泪说,“感谢信访干部解决了我吃、住的问题”。

  精心服务暖民心

  在该局接访大厅,公示牌写着“做到把上访群众当亲人,热情接待;做到群众利益无小事,着力化解;做到矛盾面前不回避,敢于面对;做到缠访面前不厌烦,耐心解释;做到困难面前不摆手,努力帮助”。该局正是按照这个精心创建文明窗口,为人民服务。

  兴田乡兴田组程某因在散步时,人行道障碍未及时处理,导致摔伤。因赔偿一事,前期多次找到建设、城管部门给予解决,反映未果,他带着激动、气氛的心情来到信访局大厅,接访干部耐心听着当事人讲述事因,信访干部现场办公,到第一现场去察看原因,了解实情,当着上访人的面打电话给承建商,要求到县视频接访室协调,承建商不理不睬。后来信访干部通过短信的方式做承建商的思想工作,“小事应积极面对,不要因小化大”。后来不到一小时时间承建商知道自己的错,主动来到信访大厅,接受调解。承建商同意支付受害方5000元作为医药等费用,双方达成协议,握手言和,受伤群众称赞说“我到其他部门真是磨破了嘴、跑坏了腿,信访干部为了老百姓真的是调解处理千家事,温暖万人心。”

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